Regra #1 do clube de user experience: pensar como usuário.
Regra #2 do clube de user experience: pensar como usuário!

Grandes poderes trazem grandes responsabilidades
Que os profissionais de UX devem ser power users de inúmeras ferramentas web estamos cansados de saber. Também temos plena consciência que o ponto principal do nosso trabalho é advogar em nome do usuário e mais importante que tudo: pensar como ele.

Sem o usuário estaríamos apenas projetando experiências soltas no ar pautadas por nossos próprios gostos, desejos e manias digitais. Todos esses conceitos são básicos para fazermos um bom trabalho mas as vezes a gente se perde na nossa própria experiência, esquecemos que os resultados entregues devem ser “user friendly” e não “power user friendly”.

Atenção: Não se torne um Sheldon!

Ótima pergunta, pai!
Meu pai tem 67 anos. Hoje mora sozinho pois os filhos já saíram de casa. Comprou seu primeiro computador fazem menos de 2 anos. O tempo que passo na minha velha casa ajudando meu pai a usar aquele moderno PC e assistir ele tentar domar a máquina está sendo de imensa validade pra mim. Quando se observa alguém desbravando um mundo completamente estranho, sendo que você domina esse mundo completamente, é que realmente se aprende e identifica um mundo de problemas de usabilidade. Eles estão por aí em sistemas operacionais e sites se propagando aos milhões e muita gente nunca presta atenção. Mas como identificar esses problemas se somos tão power user que nos tornamos quase imunes a esses pequenos detalhes que deixam as pessoas digitalmente analfabetas perplexas?

Coisas tão simples como descobrir onde trocar o papel de parede da desktop podem parecer bobas pra vocês, mas é uma batalha para pessoas como meu pai. Qual a diferença entre Meu Computador e Meus Documentos? Como eu faço uma pesquisa se o botão Google em meus Favoritos não aparece mais? Qual a diferença entre Gmail e e-mail?

Perguntas bobas e dispensáveis certo? Errado! Isso tudo é ouro. Um baú de riquezas que deve ser pensado na perspectiva de quem está perguntando. Na maioria das vezes nem fazemos mais essas perguntas porque achamos que a maioria das pessoas já tem noção desses detalhes.

Quanto mais funcionalidades os sistemas de informação vão acumulando mais os usuários vão perdendo o controle dos mesmos, tendo que se prender a rotinas repetitivas para completar tarefas e deixando de lado o prazer da experiência intuitiva.

Keep it simple, stupid!
Não deveríamos nunca deixar o excesso de funcionalidades atrapalhar na simplicidade de uso. Se um sistema tem tudo o que um usuário poderia fazer provavelmente ele é ruim. Usuários não precisam fazer tudo. Eles precisam fazer o necessário, o essencial.

Não deixe o seu power user interno atrapalhar o user friendly do próximo.

Agora que a Apple lançou o tão esperado iPad é hora de começar a criar apps para o novo aparelho. A tela maior e um processamento mais forte traz para designers de UX um mundo de possibilidades e acho que já tem muita gente com os dedos coçando para fazer suas primeiras aplicações específicas para a tablet do Tio Steve.

Como o construtor de interfaces da Apple não te deixa criar muitas customizações a empresa de user experience Teehan+Lax lançou a primeira versão do iPad GUI, uma biblioteca com os elementos de interface do aparelho.

Vale lembrar que por se tratar do mesmo sistema operacional do iPhone, muitos dos elementos gráficos são os mesmos, com algumas modificações e adições particulares ao iPad.

A biblioteca está em formato PSD e foi toda construída com vetores, então pode perfeitamente ser redimensionada sem perda de qualidade.
Agora mãos à obra!

Baixe o iPad GUI PSD (24MB)

Foto: http://www.teehanlax.com/blog

Voltei do World Usability Day São Paulo com a cabeça cheia e imagino que vários devem ter experimentado o mesmo.

Fazendo uma retrospectiva mental consegui identificar 10 pontos que cruzaram o auditório nesse dia e provavelmente movimentaram as ideias da maioria das pessoas presentes. Claro que foi falado muito mais que uma simples lista de 10 tópicos. Mas quis aqui resumir pensamentos recorrentes que ecoaram insistentemente nos ouvidos. O engajamento do grupo que estava lá foi claro e me deixou muito esperançoso quanto ao futuro.

Não tomem esses tópicos como verdades universais. Aliás, como disse Nelson Rodrigues: “Toda unanimidade é burra.” E esse post não é exceção. Já que falamos tanto em nosso dia-a-dia de compartilhamento e colaboração, então eu espero que todos vocês contribuam com os tópicos 11, 12, 13 etc… Considerem esse texto como um post open source. Minha curiosidade é grande com os insights que virão. Mas por agora eis o que me veio à mente.

1. Enxergue
Para realmente enxergar o usuário temos que olhar além da tecnologia.

2. Engaje-se
Por mais simples que seja o seu trabalho de pesquisa ele é muito importante

3. Incentive
Nem sempre devemos atender a vontade do usuário. As vezes é necessário incentivar um comportamento novo. Melhor.

4. Simplifique
Num mundo de excessos ser simples é um desafio, mas acima de tudo, uma necessidade.

5. Não exagere
Metodologias e boas práticas existem para ser uma guia, não uma amarra.

6. Agregue
Usabilidade e sustentabilidade devem andar cada vez mais juntas.

7. Seja observador
Os problemas de usabilidade estão o tempo todo ao seu redor, é preciso ser sensível a eles.

8. Seja corajoso
Não tenha medo de mudar padrões só porque são padrões.

9. Seja holístico
Boa usabilidade deve não só mudar ações, mas comportamentos.

10. Aventure-se
Lembre-se que todos nós estamos descobrindo, não inventando.

Declaro os trabalhos do Rabiscoframe abertos. Espero que visitem o espaço e gostem dos posts e idéias. Também espero que contribuam com comentários e feedbacks.

Obrigado e sejam bem vindos.