Já ouviu falar em gamification? Não! Segundo a Wikipedia: “Gamification é o uso da mecânica de games para as aplicações que não são games.”

Trocando em miúdos, é uma forma cada vez mais crescente de engajamento com o usuário através de interação que se baseia em elementos clássicos que já se conhece da plataforma de games como desafios, pontos, recompensas, badges, achievements e qualquer outro termo hype que você tenha ouvido falar por aí com quem estuda ou é entusiasta do mundo dos jogos eletrônicos.

Nesse painél, que foi ao ar ontem na edição NY do Social Media Week, profissionais da área de brand games ou game mechanics falam da importância do uso dessa técnica aplicada aos negócios de marketing e comunicação para aumentar o engajamento dos clientes em relação a produtos e serviços.

Uma das melhores apresentações da SMW que assisti essa semana. Assista depois do break.

O que acharam do assunto? Deixe seu comentário.

Com um ano novo todo pela frente, você pode estar se perguntando: “Como posso ter sucesso? O que uma empresa pode fazer para inovar”? Leia 10 dicas práticas de como “reinventar” seu trabalho em UX e Design Thinking, mudando os negócios para melhor em 2011.

De Shawn Parr / Traduzido por Laura Loenert

1. Faça algo realmente NOVO pela primeira vez.

Pensar em coisas originais, conceitos disruptivos e novos produtos para o mundo demandam tanto pensamento criativo como pragmático. E estamos constantemente em busca do que vem a seguir, para muitas vezes nos esquecermos de como o “novo” realmente é. Então, em 2010, procure repensar o que sente ao experimentar algo novo pela primeira vez. Planeje oportunidades, “ouse” passar do sublime ao ridículo pela primeira vez, e programe eventos desse tipo ao longo do ano. Desafie-se no pára-quedismo, em aulas de improvisação, plante frutas e legumes na sua horta e prepare uma refeição de 5 para servir 20 de seus colegas. Ou crie sua própria cerveja, tire uma peça do seu carro e aprenda a recolocá-la no lugar novamente. Faça algo NOVO pela primeira vez, anote e discuta as observações, e depois compartilhe o que foi aprendido.

2. Pense grande e aja nos detalhes.

Todo CEO quer uma grande e transformadora inovação que mude a empresa, a marca ou um departamento que caminha aos trancos e barrancos. Isso exige tempo de desenvolvimento e recursos significativos e os resultados normalmente não chegam ao mercado antes de 18 ou mesmo 36 meses. Portanto é igualmente importante manter o foco em pequenas e incrementais oportunidades de inovação que podem impactar seus negócios. Certifique-se de planejar e definir as expectativas para um bom equilíbrio entre os rendimentos, nos próximos 36 meses.

3. Transforme-se em um motor de novas conexões.

Quem você conhece pode ser quase tão importante quanto o que você sabe, e o que você sabe que pode vir de quem você conhece. Tome um tempo para olhar para sua rede com calma e identificar aonde você encontra conhecimento, inspiração e dicas profissionais. Estenda a mão e peça recomendações para pessoas e organizações para preencher essas lacunas. Pode soar metódico, mas procure classificar e organizar sua rede, interna e externamente, profissionalmente e pessoalmente, garantindo que você tenha uma rede bem equilibrada para alimentar seu motor de inovação.

4. Seja relacional, não transacional.

Se quem você conhece é importante, a rica troca bidirecional de informações, ideias e inspirações acontece de forma mais eficaz quando você realmente conhece a outra pessoa. Tome um tempo para se certificar de que você realmente conhece as pessoas na sua equipe, seus colegas e parceiros. Veja se sabe o que os empolga todo dia, o que é importante em suas vidas e quais são seus valores. Quanto mais você souber sobre o outro, mais você terá uma relação baseada no conhecimento e na confiança. Parece elementar, mas você vai ficar surpreso com o que aprendeu, com o que têm em comum e com a qualidade das ideias que trocaram.

5. Celebre e comunique seus sucessos.

Não importa o que digam, a inovação é difícil por muitas razões, e ter a coragem para continuar oscilar entre um pólo e outro envolve uma combinação de capacidade, compromisso, coragem e comunicação. É importante comunicar-se regularmente com humildade e com orgulho sobre sucessos e fracassos seus e da sua equipe. Em muitas organizações, as equipes de inovação sentam-se na periferia, muitas vezes pelo design do ambiente e outras tantas porque eles simplesmente não promovem seus feitos de forma eficaz. Em 2011, torne-se um contador de histórias: inspire o resto da empresa com histórias de cada um dos principais projetos, os destaques no processo de concepção, do “insight” ou lançamento para o mercado, e compartilhe as principais conclusões, desafios e resultados. Seja breve, visual, inspirador – faça-o consistentemente, digitalmente, dimensionalmente, ao vivo ou através de exposições ou apresentações, mas não deixe de comunicar seus sucessos. Pontue as celebrações, quando estiver sendo bem sucedido durante a viagem, e não apenas quando chegar à linha de chegada.

6. Fale com mais clareza a linguagem da inovação.

Olhe para a empresa onde trabalha e poderá descobrir que todos interpretam a linguagem em torno da inovação de forma ligeiramente diferente. O que significa quando você diz território, ideia, conceito ou marca? Será que as pessoas fora da organização falam a mesma linguagem que você usa internamente? Aproveite o tempo para examinar a linguagem que você usa, como os stakeholders a usam e interpretam, e garanta uma comunicação clara e consistente para que todos que trabalham com você estejam falando (e mais importante, ouvindo) a mesma língua.

7. Protótipo com simplicidade e rapidez.

Não importa quanto você tente, os processos e sistemas ficam lentos e mais pesados ao longo do tempo. Dê uma boa olhada em quanto tempo você leva para passar de conhecimentos básicos para conceitos de mercado e identifique onde você pode simplificar o processo, e onde pode aumentar a velocidade. Redesenhe rapidamente seu processo de inovação em torno da velocidade e simplicidade.

8. Pesquise de forma diferente.

Se a sua pesquisa não é uma parte inspiradora e dinâmica no seu processo de trabalho, se não é rica em insights, dimensional e inspiradora, é hora de olhar como você e seus parceiros discorrem sobre ela. Descobrir insights para os consumidores, observar seus clientes e analisar esses dados depois deve ser uma experiência analítica, dimensional e sobretudo apaixonada de começar qualquer projeto. Desafie sua equipe a elevar a potência de suas pesquisas.

9. Torne-se um cidadão do mundo.

Seja seu mercado voltado para inovação em nível nacional ou internacional, estar conectado, alerta e inspirado pelo que estiver acontecendo no mundo é fundamental. Programar-se para viagens de imersão a cidades-chave em busca de atualização pode não caber no seu orçamento agora, mas procure assegurar-se de sempre ter uma visão bem sintonizada e rica na pesquisa de novas tendências, que possa antecipar o que vem por aí dentro e fora do Brasil.

10. Descole um oponente.

Quando você tem um adversário com quem brigar, isso aumenta sua motivação para vencer. Este ano, escolha um “inimigo” com quem lutar e motive sua equipe para isso. Seja ele um concorrente, uma nova tendência ou algum elemento da cultura interna da empresa, coloque-o em jogo para que sua equipe se mantenha motivada e focada.

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Shawn Parr é CEO da Bulldog Drummond, uma consultoria de inovação e Design localizada em San Diego. Entre seus clientes estão: Starbucks, Diageo, Jack in the Box, Adidas, MTV, Nestlé, Pinkberry, American Eagle Outfitters, IDEO, Virgin, Disney, Nike, Mattel, CleanWell, The Honest Kitchen, e World Vision.

Eleanor Davies é uma designer britânica que possui vasta experiência em Design Estratégico e Etnografia, além de ser palestrante em Empreendedorismo Social em escolas de Design e inovação. É formada em Engenharia, Mestre em Design Industrial e de Inovação pela Royal College of Art de Londres, e possui especialização em cultura do consumo e impacto social. Pela Frog Design, onde trabalha atualmente, Eleanor conduz pesquisa em Design e geração de conceitos para ajudar a uma ampla gama de clientes a enfrentar os desafios em um mundo repleto de frequentes mudanças. Seu trabalho a tem levado a fazer todo o trajeto do ciclo de origem dos produtos e de seus usuários na Europa, Estados Unidos, Rússia, México e Índia. Tive a oportunidade de conversar com ela no Interaction South America 2010 em Curitiba, na Universidade Positivo, e dessa conversa surgiu a breve entrevista que transcrevo a seguir, sobre seu trabalho como pesquisadora em Design.

Rabiscoframe: Porquê é tão importante viajar o mundo e colher referências para enriquecer seu trabalho como pesquisadora na área de Design?

ELEANOR DAVIES: A metodologia ideal de pesquisa, ou pensada para ser aplicada em qualquer projeto, é determinada pelo objetivo e natureza de cada projeto. Em alguns casos, viajar é vital para o sucesso do projeto, e isso acontece primeiramente por duas razões. A primeira é a “Informação”. Como designers, somos cada vez mais desafiados a criar produtos ou serviços que irão chegar a muitas esquinas ao redor do globo. E para entender as necessidades únicas dessas esquinas, seus contextos precisam ser compreendidos em sua totalidade. E é aí que uma viagem de pesquisa para diferentes locais pode ser usada para extrair pontos-de-vista que possam ser comparados e contrastados. Os contextos são documentados, então essas perspectivas são compartilhadas com os clientes e também com o time de designers. A segunda razão de viajar é a “Inspiração”. É geralmente menos tangível e mais difícil de mostrar o real valor dessa Metodologia para clientes ou colegas de trabalho. Entretanto, trata-se de uma Metodologia geralmente mais valiosa e de certa forma mais natural no processo de Design, pertencendo não apenas ao pesquisador. Seu sucesso é demonstrado por histórias e experiências de gerações de designers, que se inspiravam simplesmente por sair do contexto no qual se encontravam – ou zona de conforto – para ganhar uma nova perspectiva no problema de Design, assim como também na vida, de uma forma geral. Navegar pela internet oferece exatamente o efeito oposto – o vasto volume de conhecimento ao alcance dos nossos dedos é até agora ditado e editado por buscas, filtros e reviews – e elevado a um grau onde é mais frequentemente difícil descobrir algo novo online do que o seria, por exemplo, simplesmente por pegar um caminho diferente para ir ao trabalho! Na minha opinião, uma combinação ideal é fazer uma viagem de pesquisa e combiná-la com dados colhidos em campo, numa longa viagem que possibilite também uma redescoberta pessoal. Dessa forma podemos nos transformar ao mesmo tempo em “Informação” e “Inspiração”, em nosso dia-a-dia como designers.

Rabiscoframe: Na sua apresentação, você falou muito sobre tabus e a necessidade de discuti-los, a fim de colocá-los para fora, no processo do “fazer” Design em uma equipe de profissionais. Você concorda que a melhor forma de fazer Design é quebrar tabus, traduzindo-os em aspectos emocionais, no sentido de chamar a atenção de mais e mais pessoas para seu projeto final?

ELEANOR DAVIES: Eu acho que uma forma de transformar tabus em necessidades humanas é como olhar para nossa infância. Como crianças temos menos inibições e aprendemos as coisas pela primeira vez. Há menos expectativa em entender ou preencher normas sociais, e chamar à infância é um bom método para atingir isso. Mas como o diálogo entre as classes sociais se divide, quebrar temas em escolhas é um outro método que funciona bem – para criar um exercício em que fatores são simplificados e as escolhas precisam ser feitas. Ainda que a realidade possa ser cinzenta ou enevoada, a criação das opções “preto” e “branco” serve para abrir um diálogo que no mínimo servirá para esclarecer com muita precisão o quão complexo o assunto é.

Rabiscoframe: Como você faz para traduzir sua pesquisa de Design em processo de Design Thinking para sua equipe, no intuito de criar um novo produto, seja ele um site, uma ilustração ou qualquer outro tipo de projeto? Como funciona isso para você no dia-a-dia de trabalho na Frog Design? Você sempre sabe por onde começar ou é sempre uma surpresa – como uma “Caixa de Pandora” – aonde você não faz a menor ideia do que irá encontrar, do começo ao fim?

ELEANOR DAVIES: Acredito que a tradução da pesquisa em Design sofreu muitas mudanças recentemente, e existe uma grande oportunidade. Assim como no processo de pesquisa, essa tradução pode mudar de acordo com o contexto. A pergunta crucial é: o que tentamos traduzir e para quem? O ideal, assim como o processo de “informar” e “inspirar”, é que deve haver o maior número possível de designers da equipe envolvidos durante a pesquisa de campo, assim como o cliente. Não será possível trazer todo mundo a bordo na viagem, mas a respeito disso muitas coisas podem ser registradas: vídeo-documentários, anotações, mapas e outros recursos interativos poderão ser usados e compartilhados com o restante da equipe. Tenho pensado em métodos de como lidar com a pesquisa qualitativa de forma mais empática e emocional – comparada com a pesquisa quantitativa – através de métodos de visualização da informação. O segredo está na narrativa, ou em fazer o trabalho qualitativo e quantitativo “conversarem” e trabalharem juntos. É também importante ressaltar que a pesquisa tem o seu papel no todo, e com ela chegamos ao ponto, em alguns projetos, em que podemos mudar a fonte original da inspiração para chegarmos à concepção do Design e da inspiração propriamente ditos.

Rabiscoframe: Qual cultura mexeu mais com você, na sua jornada como pesquisadora em Design, e porquê?

ELEANOR DAVIES: A Índia foi mais aberta no sentido de me forçar a questionar mais profundamente a respeito das nossas necessidades como designers e pesquisadores em mercados emergentes. Senti que meu trabalho no México me permitiu começar a responder a algumas delas, e dessa forma pude me engajar em um nível mais profundo com designers e professores locais. Foi aí que surgiu a ideia de ver os designers como facilitadores e iniciadores de uma conversa, algo que casa com o conceito que compartilho em www.peopleandpesos.com Em termos de pesquisa, adoro conduzir estudos na Inglaterra – o que me permite refletir a respeito da cultura na qual cresci e também revelar contrastes entre grupos e indivíduos pertencentes a essa sociedade em particular.

Rabiscoframe: Qual conselho você daria a uma pessoa que esteja começando uma carreira como designer, mas ainda não sabe ao certo qual assunto irá focar por estar envolvido em muitas coisas ao mesmo tempo?

ELEANOR DAVIES: Inovação é um termo que vejo ser empregado com muita frequência para sugestionar “negócios criativos”, mais do que para relevar algo verdadeiramente novo. Tomando isso como definição, eu realmente acredito na inovação como sendo tremendamente importante para os designers e também vital para entender o mundo dos negócios no qual você se identifica como designer. Encontrar pessoas que são confortáveis em se transmudar em diversos papéis durante o processo de Design é útil – para aprender como e onde eles se encaixam. Eu acho que existe um perigo de sentir-se atropelado pelo ritmo da mudança – e sob esse aspecto, um entendimento fundamental do processo e da comunicação é essencial – assim como a humildade e a aceitação de que pode não ser possível tornar-se um expert em Design da forma como era possível anos atrás.

Para ver os vídeos da palestra de Eleanor Davies no IxDA 2010, acesse o blog da Gonow.

A apresentação de Eleanor no Interaction South America 2010 segue abaixo:

Fonte: Indexed

Quero levantar aqui uma reflexão. Quem trabalha em agência de publicidade está acostumado à ideia de iniciar um projeto sem escopo definido. Ou ainda, a rascunhar o desenho de uma tela, ou até mesmo de um site, por mais simples que seja, sem ter todo o conteúdo do projeto consolidado. Quem nunca passou por isso? Talvez aquele “sortudo” que trabalha em uma empresa de TI e só projeta uma interface com os requisitos de projeto na mão. Mas a metodologia SCRUM também faz cair por terra essa premissa em muitas empresas. Confude-se a entrega incremental e iterativa com simples agilidade de entrega. Como numa padaria, talvez?

Cada vez mais nós, profissionais da comunicação em geral (meu caso) e de AI em particular, notamos as perdas fatais que esse tipo de metodologia de trabalho proporciona. Na verdade chamo de metodologia por falta de um nome mais apropriado.
Também não me refiro ao SCRUM tradicional, aplicado ao dia-a-dia do profissional de desenvolvimento, e sob esse aspecto tão eficiente e eficaz. Refiro-me antes a todo e qualquer projeto sendo criado do zero, no puro sentido da palavra: cria-se o “wireframe” com base no que você acha que fica melhor aqui e ali, e o preenchemos com o tão familiar “lorem ipsum” para sinalizar aonde houver conteúdo. Depois da estrutura criada, aí sim, em uma nova fase do projeto, o consolidamos com o conteúdo propriamente dito.

Aí eu te pergunto: okay, mas e se o conteúdo final demandar uma refação na estrutura projetada? Aí começam os remendos, ajustes e pequenas alterações – por vezes nem tão pequenas assim – que fazem pensar se não teria sido muito mais compensador considerar antes de qualquer rabiscoframe um detalhado inventário de conteúdo. Fica a dica. E que o “lorem ipsum” mais se assemelhe ao que é de fato: uma peça clássica da literatura latina de 45 A.C, utilizada para que as pessoas concentrem a atenção nos aspectos visuais de um documento.

Sim, já ouvi essa pergunta. Na hora me pareceu surreal a ideia de alguém identificar usabilidade como um produto específico, como se fosse uma tela ou um documento. Mas a pergunta insólita me fez lembrar uma questão muito importante que nós, profissionais de usabilidade, muitas vezes nos esquecemos: as pessoas ainda não sabem o que é isso. Ponto. Está melhorando, é verdade, mas a falta de conhecimento ainda é grande.

E esse termo é um dos mais básicos da disciplina. Agora, imaginem o que não se passa na cabeça das pessoas quando ouvem expressões como: UX, design de interação, thesaurus, taxonomia multifacetada, wireframe, piou. Sim, piou, de “PO – Product Owner”. Porque até isso já ouvi em uma reunião com o cliente. “Quem é o piou desse projeto?”. Como assim “piou desse projeto”???

Eu ainda sou muito jovem, mas quando olho pra trás vejo que, no fundo no fundo, eu não escolhi trabalhar com usabilidade. Acho que ela veio sem avisar. Eu tenho tanto cuidado em me fazer ser compreendido que essa preocupação acabou se tornando o meu foco de atuação. Ironicamente, eu sempre tive um pouco de dificuldade para explicar o meu trabalho para pessoas de outras áreas. Até que um dia uma amiga resolveu a charada. Alguém perguntou para ela “O quê que o Feliphe faz?”. A resposta: “Ah, ele deixa as coisas mais fáceis.”

Putz… adorei essa frase. Se tivesse pensado nisso antes teria poupado muito tempo da minha vida tentando explicar “o quê que o Feliphe faz”.  Mas é exatamente isso, eu me preocupo em deixar as coisas mais fáceis. Claro que depois disso comecei a usar a frase pra cima e pra baixo.

E hoje compreendo mais as pessoas que não entendem o meu trabalho. Pois o que mais vejo é o “pessoal de usabilidade”, que também deveria estar deixando as coisas mais fáceis, escrevendo relatórios incompreensíveis, montando apresentações super confusas e fazendo discursos prolixos. E fico me perguntando “Será que essa pessoa sabe mesmo o que é usabilidade?”. Porque posso estar errado, mas a bendita não deveria estar em tudo que a gente faz? Ou a pessoa quando está pensando em uma interface liga o modo “usabilidade” e depois, no resto do dia, desliga? É assim que funciona? Confesso que não entendo.

O Rilke tem uma frase que acho genial, no “Cartas a um Jovem Poeta”: “Basta sentir que se poderia viver sem escrever para já não se ter o direito de fazê-lo.” Brilhante. Acho que isso deveria ser aplicado em todas as áreas de trabalho, pelo menos para quem não quiser ser um profissional medíocre. Acha que poderia viver sem usabilidade? Então amigo, por favor, não trabalhe com isso.

Se você for profissional de usabilidade e não conseguir se comunicar bem, sinceramente, sugiro que tente mudar isso. Vá fazer um curso de oratória, redação, teatro, alguma coisa que te estimule a se fazer claro. Acho que pode ajudar. E se você não trabalhar com usabilidade, mas tiver muita preocupação em ser didático na hora de montar uma apresentação, escrever um email ou contribuir em uma reunião, tenho uma novidade: você trabalha com usabilidade sim. Talvez até mais do que a gente.

“E aí freguês, o que vai ser hoje? Vai de ThinkAloud ou Análise Heurística? Quem sabe um Eye Tracking no capricho? Olha que tá na promoção…”

Me lembro de quando um parceiro de trabalho (ele próprio um ex-professor) me procurou há tempos atrás com uma proposta, digamos, indecente. Para alguém que, como eu, sempre se entendeu como uma estrategista, vendendo basicamente projetos e, portanto, conhecimento…

Bem, o “professor”, como costumávamos tratá-lo, buscava uma aplicação de ensino à distância que pudesse servir como ferramenta de qualificação de docentes nos centros urbanos do semi-árido nordestino, agregando conteúdos e uniformizando o nível de informação dos educadores.” Propus, então, desenvolver uma solução individualizada para as condições da região e, como último entregável, um protótipo em plataforma dinâmica.

Apresentado o investimento em horas de briefing e itens de suma importância como a pesquisa da tecnologia de conectividade que viabilizasse o projeto para as prefeituras, ele retruca: “Dona Thais, a senhora precisa de um produto, uma commodity! A senhora não tem nada para me oferecer. Projeto não é produto!”.

Por aí, não é difícil imaginar a contra-proposta ao meu “planejamento”: P&D por conta da casa (por minha conta) e é claro, eu ganharia a minha comissão quando ele vendesse a solução.
Desnecessário dizer como a estória terminou. Mas é fundamental lembrar que o meu parceiro era um ex-professor, profissional formado pela USP. Parece assustador ou surpreendente? Pois tenho certeza de que não fui e nem sou a última das moicanas a receber solicitações desse tipo.

Mesmo aquecido, o nosso mercado brasileiro de comunicação e tecnologia digital contrata pesquisas estudos, análises, testes de usabilidade e planejamento estratégico da mesma forma como negocia commodities – café, minério de ferro, etanol… e rsrsrsrs wireframes? E que mal há nisso?

Simples: um detalhe chamado “royalty”. Um valor que se paga pelo uso da propriedade intelectual alheia. Parece muito complexo? Nem tanto. Imagine que quando o Brasil importa o iPhone, os programas da Microsoft e da Apple, paga royalties para as empresas dos EUA que detêm a propriedade intelectual, ou a chamada “patente mundial” desses produtos.
Quando exportamos café, não recebemos royalties de ninguém. Então no acerto de contas, vendemos barato nossos produtos e compramos mais caro os produtos gringos. A conta é simples. Haja café e etanol para pagar iPhones!

E por que americanos, europeus e japoneses colocam seus gadgets, seus sistemas operacionais e aplicativos tornando-se os novíssimos milionários da Era da Informação? Será que eles são mais criativos ou inovadores do que nós, brazucas? Definitivamente, não. Mas as diferença nos processos de desenvolvimento nos tornam parte de uma “colônia digital”.
Enquanto focamos o “entregável”, planejando em uma semana e executado em dois anos, no lado de cima da Linha do Equador a situação se inverte: são dois anos planejando e 3 meses executando. E as metodologias ágeis? Bom, metodologia ágil só funciona com um planejamento muito apurado e não entra nas sprints de produção da forma como aplicamos no Brasil. Daí, produtos “melhores e inovadores”.

Reflita um pouco: quanto tempo você gasta planejando o que vai fazer? E quanto tempo gasta retrabalhando aquilo que não planejou?
Há uns 3 meses, um aluno me perguntou como ele poderia ter usabilidade no Scrum. Melhor: como ele poderia ter um alto nível de usabilidade sem aplicar as técnicas e análises enfadonhas mostradas no curso. Me lembrei na hora, da proposta do Professor Antonio. E respondi: simples, faça uma vez, coloque no mercado, não se importe em perder dinheiro, faça de novo, de novo e de novo. Até conseguir. E arrematei que, algum dia, com sorte, jeitinho e uma certa dose de esperteza, ele alcançaria o resultado desejado.

E viva o Brasil! Vamos lá vender wireframe… Se aparecer um problema, a gente troca o botão ou quem sabe ajeita o menu.

Nosso maior desafio está em atender o cliente sem perder o foco no usuário. Para isso existem métodos, processos e boas práticas, que guiam e protegem das armadilhas em um projeto.

Aprendi a duras penas que mesmo coisas simples podem dar muita dor de cabeça. E foi errando muito que aprendi que é possível levar a vida de maneira mais zen. Então pensei, porque não levar essa pequena sabedoria também para meu trabalho? Rabisquei alguns conceitos numa folha de papel, e percebi que se parecia com um tipo de metodologia, foi então que tive a idéia de incorporá-los ao processo de design.
A ideia é que ao menos possamos melhorar nosso foco e quem sabe criar um ambiente de trabalho mais eficiente e saudável.

Briefing e requisitos

Esvazie e medite

A participação de um profissional de UX em uma reunião de briefing é essencial, afinal na maioria das vezes é ele quem faz a ponte entre os demais profissionais, através de um entendimento pleno do projeto.
Antes de participar de uma reunião de briefing, esvazie a mente de qualquer idéia pré-concebida e pré-conceitos. Assim poderá enxergar com clareza todas as necessidades apresentadas pelo cliente.
Ouça com toda a atenção, evitando pensar em soluções prontas para cada problema que ouve.
Anotações são bem-vindas, desde que não tirem o foco da fala do cliente. Anote apenas o essencial, ou grave a conversa através de um celular que tenha esse recurso.
Antes de sair metralhando o cliente com dúvidas, medite sobre o que foi falado. Só então faça as perguntas certas.
Esse tipo de atitude evita desencontros de informação e garante um projeto fiel as necessidades do cliente e seus requisitos de negócio.

Análise e planejamento

Observe e expanda

Considerada a etapa mais importante de qualquer projeto, a análise e planejamento direcionam todas as demais etapas. Pesquise o máximo que puder, com o tempo e dinheiro disponível para o projeto.
Pratique a observação, tanto dos dados estatísticos e informações pesquisadas, quanto do comportamento dos usuários, se possível em seu ‘habitat’, através de técnicas de etnografia.
A observação é uma das etapas do método científico. Consiste em perceber, ver e não interpretar.
A partir da imersão nesse material gerado, teremos uma definição real dos problemas a serem resolvidos, assim como o perfil e comportamento do usuário e público alvo.
Então, expanda! Organize brainstorms, troque idéias com profissionais de outras áreas, discuta idéias através de painéis semânticos, comunique-se e gere insights, que no fim levarão a conclusões mais acertadas.
A riqueza desse material e das idéias geradas dará forma a uma estratégia.

Conceito e design

Foque e experimente

A partir da estratégia traçada, iniciamos a criação do conceito e do design propriamente dito. Mais do que nunca, o foco na estratégia é essencial, para não desviarmos do nosso objetivo, pois motivos para isso haverá aos montes, desde a interferência do cliente, até o desenvolvedor, que dirá que tal solução não pode ser construída.
Quando chegar a um conceito de design para seu projeto, é hora de experimentar! Afinal, há mil maneiras de se preparar Neston. Então, invente e crie, use rabiscoframes, protótipos de todos os tipos, cores e tamanhos. Risque, amasse e tente de novo.

Avaliação com usuários

Respire e desapegue

Caso tenha tido a sorte de trabalhar para uma empresa e um cliente conscientes dos processos de , você será responsável pelos testes com usuários, ou ao menos acompanhará de perto o processo. Caso contrário, respire, encha o peito e diga aos decisores que isso se faz necessário, insista de verdade.
Se você é designer, aqui vai uma dica: desapegue. E lembre-se, o projeto não é seu e nem é para você e sim para o usuário, portanto perca qualquer apego ao seu belo projeto de design e fique aberto a críticas e observações feitas por eles.

De volta a prancheta

Repita

Como o processo de design centrado no usuário é um ciclo iterativo, a repetição faz parte do jogo, então volte e repita o processo, para corrigir possíveis falhas e adaptar os pontos necessários à realidade do usuário.

Controle de qualidade

Concentre-se

Ao término do trabalho percebemos que ainda temos muito por fazer.
Mesmo a validação com usuários não irá salvar um projeto, principalmente se este for grande, se não houver uma sincera preocupação com o controle de qualidade.
Concentre-se nos detalhes. Afinal, Deus e o Diabo estão nos detalhes.

Lançamento

Avalie e medite

Enfim, o projeto terminou. Se a lição de casa foi feita, tudo foi um sucesso, todos estão felizes e festejando o filho que nasceu.
Essa é a hora de avaliar o que passou e meditar sobre os pontos positivos e negativos, afinal apenas com feedback e auto-avaliação que crescemos e evoluímos.

Durante 10 semanas pessoas muito inteligentes e empreendedores de toda a parte do mundo, serão incitados a gerar novas e fabulosas idéias que positivamente impactarão na vida de 1 bilhão de pessoas em menos de uma década.

A ideia é que nas próximas décadas iremos ver uma transformação nas ferramentas da ciência e tecnologia de uma forma tão profunda jamais vista em qualquer outra época na nossa historia, já que o crescimento da tecnologia é exponencial e isso implica num futuro com possibilidades inimagináveis.

Lindo! Esse é o grande objetivo da Singularity University, apoiada por empresas como Google, AutoDesk,  Ideo, IBM, Cisco Systems , Tesla Motors, Zynga, Codexis, Halcyon Molecular, Willow Garage, Bloom Energy e tantos outros, financeiramente e abrindo suas portas, com palestras, acesso a especialistas e visitas as empresas. Além do fato dela estar na NASA (Ames Research Park) e.. na Califórnia.

Qualquer um nesse perfil pode se inscrever:

• Excelência Acadêmica;
• Liderança – através de projetos executados ou companhias que tenha fundado ou liderado;
• Paixão – vontade e comprometimento para ajudar a solucionar desafios da humanidade;
• USD$25.000 – inclui lugar para ficar, comida e o ensino.*

*um número limitado de bolsas parciais e totais podem estar disponíveis.

Em 2009 de 1400 ficaram 40 alunos e em 2010 de 1600 ficaram 80.. Sendo que 73% não eram americanos, com pessoas de 35 países, de idade média de 31 anos.
Exemplos de projetos que brotaram com a turma de 2009:

• Civiguard Technologies

A plataforma Civiguard é a primeira a fornecer informações do governo aos civis, combinando tecnologia de ponta smartphone, infra-estrutura baseada em nuvem e distribuição inteligente de mensagens em uma única oferta. “A simplicidade da interface da plataforma, a infra-estrutura Civiguard de agilizar a divulgação de informações oficiais, transformando informação em conhecimento e conhecimento em ação.”

http://www.youtube.com/watch?v=oYirLh1ngyc

• ACASA

Atualmente 1.6 bilhões de pessoas vivem casas muito ruins e 100 milhões não tem casa. Usando a tecnologia de prototipagem em 3D que já existe, em breve faremos casas usando 70% menos energia, sem desperdício e  70% mais barata e rapidamente – uma casa com 2 quartos poderá ser feita em 1 dia e meio.

http://www.youtube.com/watch?v=172Wne1t_2Q

• Gettaround

Num pais com 280 milhões de carros, com acidentes que matam 2,5 milhões de pessoas por ano, principalmente crianças e adolescentes e onde esses veiculos estão em média 60% do tempo parados, e com a tecnologia dos carros que dirigem sozinhos (driverless car) podemos mudar de “Possuir para Acessar”.

Criaram então um programa cadastrando e disponibilizando os carros que se habilitem a dividir de forma fácil e rapida.

http://www.youtube.com/watch?v=6eZifWpEZuA
Adorei esse, só não entendi como vai funcionar o seguro do carro… e outras questões legais.. rsrsrs

A Singularity University está no Brasil, e na curta passagem pelo Rio aproveitei uma palestra. Quem apresentou foi Salim Ismail, (ex-vice-presidente do Yahoo! e líder da Brickhouse, a “fábrica de ideias” interna do Yahoo! para geração, construção e lançamento de conceitos inovadores) e depois Dan Barry, (astronauta formado pela NASA e veterano de três voos espaciais, expert em robótica e gente muito boa também). Eles estão aqui para outro programa para empreendedores, gestores, empresários, investidores e o público em geral para que saibam identificar as novas oportunidades que essas inovações trarão para os negócios e para a sociedade, o Executive Program numa parceria com a FIAP – dia 8 a 13 de novembro.

Eles avisaram que “com certeza” ano que vem farão parceria com universidades do Rio de Janeiro também, então melhor começar a economizar, porque essa semana em São Paulo custou R$5.000.
TED Sudeste – http://www.tedxsudeste.com.br/2010/tedxsudeste-apoia-chegada-da-singularity-university-no-brasil/



Prazos curtos, doze horas de trabalho todos os dias, finais de semana incertos, briefings enigmáticos que mais parecem joguinhos de puzzle e a busca incansável pelo glamour dos prêmios. Este sempre foi o dia-a-dia das grandes agências de publicidade no Brasil desde antes do surgimento da internet.

Entretanto, os lucros astronômicos das agências caíram drasticamente com a era digital e as agências se viram responsáveis por criar não só campanhas, mas também websites e outros projetos complexos que envolviam tecnologias além do Photoshop. As agências digitais, que sempre criticaram este ritmo de trabalho, acabaram caindo na mesma rotina das “agências off”.

Foi nesse contexto que analistas de sistemas e comunicólogos tiveram que falar o mesmo idioma e encontrar a melhor maneira de trabalharem juntos. Os publicitários foram apresentados às metodologias ágeis, que geraram no mínimo uma cara de espanto. No final, tudo isso foi deixado de lado e hoje são raras as agências de publicidade que tenham aplicado com sucesso alguma metodologia diferente das tradicionais.

O que poucos perceberam é que metodologias, como Scrum e XP, não podem ser aplicadas “ao pé da letra” no contexto das agências digitais. É necessária uma adaptação dos princípios das metodologias ágeis. Além disso, tudo isso necessita de uma mudança de mentalidade por parte da equipe, o que torna essa adoção ainda mais complexa e frágil.

Não iremos falar aqui em Scrum, XP, Kanban ou qualquer metodologia em específico.
Trataremos dos conceitos-base das metodologias ágeis em geral. São eles:

• Escopo variável
• Priorização de escopo
• Processo iterativo e incremental
• Equipes multidisciplinares
• Feedback constante – do cliente, da equipe e do usuário

Vamos então analisar cada um destes conceitos de acordo com as situações de uma agência, considerando que existem duas situações mais freqüentes em qualquer agência digital:

• Projetos de websites ou portais corporativos
• Campanhas publicitárias que envolvem projetos

Os projetos na primeira categoria incluem websites institucionais, portais corporativos, lojas online ou qualquer outro projeto que envolva um modelo de negócio ao invés de uma campanha publicitária.
Estes se assemelham bastante com os projetos de software, de forma que a aplicação da metodologia seja totalmente possível.
As campanhas que envolvem projetos são as mais complexas e as que geram os maiores problemas, pela razão óbvia de que, antes de ser um projeto, se trata de uma campanha.

1. Escopo variável – a grande questão que envolve uma campanha publicitária é que ela não tem validade para o cliente ou para o público se não estiver completa. Se reduzirmos o escopo, a campanha pode perder o caráter de inovação e, conseqüentemente, o impacto perante seu público-alvo.

Como exemplo disso podemos citar uma campanha atual da marca Sprite (nov/2010), a qual envolve o lançamento das novas latas do refrigerante e uma promoção em que o público pode criar sua própria lata da marca.
O site da promoção possui ferramentas que possibilitam ao usuário desenhar sua própria lata, traduzindo um escopo de desenvolvimento relativamente complexo. Entretanto, se tirássemos qualquer um dos recursos do site, toda a promoção se perderia, visto que ela é totalmente baseada nesta interação dentro do hotsite.

Temos que considerar também que houve um grande investimento por parte do cliente, o qual moveu toda a linha de produção das fábricas para a fabricação das novas latinhas. Imagine o impacto que teria uma alteração de escopo da promoção.
É claro que nem sempre a situação é tão crítica quanto esta, mas acredito que isso mostra a dificuldade de tocar um projeto desse porte com escopo variável.

No caso de projetos de portais corporativos, o escopo variável é de vital importância para absorver todas as incertezas do projeto. Considerando as variáveis Custo, Prazo, Qualidade e Escopo, o escopo deve ser variável para garantir que o custo e o prazo sejam previsíveis e que a qualidade seja maximizada.

2. Priorização de escopo – como evidenciamos que é arriscado mudar o escopo de um projeto dentro de uma campanha, não é possível trabalhar totalmente com a priorização do conteúdo. O que pode e deve ser feito é a análise item a item do escopo e mensuração da real importância de cada item no impacto da comunicação. Além disso, é importante trabalhar com um quadro de Kanban, com atividades bem definididas, de forma que cada parte do projeto seja tratada individualmente, sem riscos de bugs.
Já em projetos de portais, a priorização é totalmente possível e garante que o cliente obtenha o máximo de retorno sobre seu investimento no menor tempo possível.

3. Processo iterativo e incremental – mostramos anteriormente que nada adianta lançar uma campanha pela metade, mesmo que ela seja melhorada posteriormente. Todavia, existem algumas campanhas que permitem este processo, pois são divididas em fases, a fim de produzir um impacto diferente a cada fase. O correto é analisarmos caso a caso e vermos as possibilidades de aplicação da metodologia.

Mais uma vez, este processo é facilmente aplicável aos projetos não incluídos em campanhas pelo mesmo motivo da priorização de escopo. Uma dica que considero válida é sempre falar sobre isso com o cliente como “módulos” ou “fases” e nunca como “sprints”, pois isso pode confundí-lo e gerar questionamentos.

4. Equipes multidisciplinares – esta é a parte da metodologia que é totalmente aplicável em qualquer situação. O formato ideal para o sucesso de um projeto é o da “mesa de projeto”, que reúne em um mesmo lugar todas as pessoas nele envolvidas: arquitetos de informação, designers, desenvolvedores, atendimentos e, se possível, o próprio cliente.
Muitas agências ainda não encontraram uma forma de trabalhar neste formato, principalmente porque são raros os casos em que uma pessoa trabalhe em um só job do seu início ao fim.

5. Feedback constante – existem centenas de formas diferentes de prover o feedback constante em um projeto. É estritamente necessário obter retorno freqüente do cliente, da equipe de projeto e, claro, do usuário final do produto. O formato de “mesas de projeto” e os quadros de Kanban garantem que a equipe esteja totalmente imersa no projeto e que todos estejam validando o trabalho de todos em tempo real.

Trazer o cliente para perto do projeto é ainda um dos desafios das agências, mas deve haver um acordo de parceria que vai além do contrato estipulado entre as partes. Afinal, o cliente é quem sabe realmente sobre seu modelo de negócios e o que poderá trazer lucro para a empresa.

Testar com freqüência o produto é relativamente simples se trabalharmos com prototipação rápida. Por outro lado, testar um hotsite de uma campanha com usuários finais é mais complexo, pois envolve a avaliação de algo subjetivo e não está voltado somente ao funcionamento do produto.

Algumas dicas baseadas nas análises acima:

- Comece “evangelizando” todos em sua agência sobre a importância de repensar o gerenciamento de projetos;
- Apresente aos poucos os benefícios das metodologias ágeis até ganhar um ou dois “seguidores”;
- Faça apresentações despretensiosas sobre a metodologia ao público interno e garanta a presença de pelo menos um diretor na platéia;
- Não espere que alguém comece a fazer tudo que você propôs, espere o projeto ideal e inicie as atividades;

E o mais importante…
- Insira o cronograma de projetos no planejamento da campanha antes de vendê-la ao cliente. Da mesma forma que os cronogramas de veiculação em mídia são pensados e apresentados ao cliente, os projetos devem ser previstos para evitar imprevistos durante sua implementação.

Adaptar e obter sucesso no uso de metodologias ágeis em agências de publicidade não é nada fácil e arrisco dizer que 99% delas sequer pensa que seja possível. Também acredito que não seja possível aplicar exatamente as metodologias apresentadas pelo pessoal de TI, mas com certeza podemos nos basear em algumas melhores práticas e criar um método ideal de lidar com projetos e campanhas.